PROBLEME CAMESCOPE CANON

Bonjour,
J'ai un camescope MV750I acheté en Avril 2004, qui est tombé en panne ce week-end. Plein de colère, j'ai trouvé votre site qui m'a un peu réconforté mais pas complètement. Les symptomes sont comme les votres , l'écran et le viseur noir lors de l'enregistrement. Je suis sur Toulouse, et le service après vente me propose de faire un diagnostic afin d'évaluer le dommage, de faire une lettre recommandée à CANON pour qu'ils prennent en compte la réparation ? As-tu des infos sur la manière de procéder ? car j'ai l'impression que le SAV de CANON , c'est de la Merde !!!!!!!

De plus ils m'ont parlé d'une centralisation du SAV vers Paris fin 2006, ça va être bien pour le SAV !!!!

Merci pour ton Forum, et pour tes réponses
Amicalement

Copie du courrier envoyé ce soir:

Bonjour Monsieur Bourreau,
Par la présente je vous informe toujours attendre le retour de mon camescope en réparation pour le défaut CCD.
Vous m'aviez contacté le 13/10 pour m'informer de la prise en charge des réparations.
Mon camescope est toujours au service technique de Courbevoie depuis le 02/09, que je n'arrive pas à joindre au téléphone. Madame Arpaia ne semble pas non plus joignable.
Je peux comprendre qu'un délai vous est nécessaire. Mais je ne peux accepter qu'aucun délai de réparation ne me soit communiqué à moi, comme aux autres clients qui sont dans le même cas.

Pouvez-vous intervenir en ce sens auprès des services concernés,
Référence de mon dossier au service clients:
1-05-408937-1365

Acceptez Monsieur mes meilleures salutations.

Nouvelle appel du 14/10
Voilà la confirmation, le service technique de Courbevoie est en train de contacter tous les clients qui ont réclamé auprès du service client pour les informer de la réparation de leur camescope, si vous avez déjà déposé votre camescope à ce service, ils vont vous l'envoyer réparé.
J'attends de leur part la durée de garantie qui sera attribuée.

Pourquoi l'image obtenue est-elle anormale ?

Solutions

Nous vous remercions pour votre confiance.
Dans de rares cas, certains CCD utilisés dans les appareils photo et les caméscopes numériques Canon peuvent présenter un défaut qui affectent l'image.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Canon s'engage à réparer gratuitement les produits qui présentent ce défaut.

Canon souhaite informer ses clients des détails de la situation et vous faire part des moyens entrepris pour la régler.

Détails de la situation :
Dans quelques très rares cas, on a pu constater un détachement des fils internes des CCD utilisés dans les produits concernés, dans des conditions de température/humidité élevée.

Le signal n'est alors pas émis correctement par le CCD en mode de prise de vue. Ceci entraîne des résultats anormaux tels que :


Les images n'apparaissent pas.
Les images présentent des couleurs anormales.
Les images présentent une distorsion.
L'écran LCD confirme ces symptômes.
Solution :
Nous recommandons vivement aux utilisateurs qui ont observé ces symptômes de contacter leur centre de maintenance Canon.

Les produits concernés seront réparés gratuitement si le détachement des fils internes du CCD est avéré.

Voilà ! cela avançe finalement,
Le Directeur Marketing de Canon France( Monsieur Guy Bourreau ) vient de me contacter par téléphone pour m'informer qu' à partir de ce jour il prenait en compte ma demande ( certe répétée ) de prise en charge de la réparation du capteur CCD au titre de défaut caché.
Il présente également ses excuses pour la réponse tardive à mes réclamations. C'est bien de le reconnaître.
Très important:
Il à également précisé que cette prise en charge s'applique à tous les clients impactés par le même défaut.

Sympa, j'apprécie qu'il ait pris lui même le téléphone, d'autres auraient utilisé une cellule hot line spécialisée avec réponse standardisée.

Bien voilà, une affaire qui semble bien se conclure.
Je continue à vous tenir informé.