PROBLEME CAMESCOPE CANON

Faites bon usage de votre camescope " réparé ! "
Envoyez quelques bons extraits pour mettre sur ce blog ! Photos, captures...
Bonnes fêtes de fin d'année.

Bon c'est gagné pour cette fois !, comme quoi il ne faut jamais renoncer à défendre nos droits dans une société ou c'est la loi du plus fort qui prédomine. Le blog reste ouvert, à suivre...

Message envoyé via ton Skyblog :
http://man4404.skyblog.com

Expéditeur : Julien julien.pineault@wanadoo.fr
Envoyé le : 16/11/2005 20:10:44
Sujet : Panne MV 600

Message :
Bonjour, MV 600 acheté en Mai 2003, HS en septembre 2005.
Après prise de contact avec 2 SAV CANON par mail: AUCUNE REPONSE.
Accueil glacial chez Canon Courbevoie où l'on m'explique que je dois envoyer mon caméscope en recommandé et qu'un devis me sera établi (40 ¤). Sur ce, je lui explique que le problème est connu et qu'il semble que la réparation soit prise en charge par Canon. A ces paroles, la personne me fait croire qu'elle n'a pas connaissance de cette information (je dois être le seul à appeler...) et que je dois joindre un courrier afin de justifier ma demande...

Conclusion : je n'envois pas mon caméscope tant que je n'ai pas confirmation (par écrit) de la prise en charge intégrale, et je passe par une association de consommateur...
Je vais essayer de prendre contact avec le SAV de Courbevoie par mail entre temps.

La réparation est garantie 6 mois. Bien sur, cela est indépendant de la garantie contre les vices cachés...
Une affaire qui se termine. Bien, oui, mais avec un goût très amer sur la qualité du service clients de Canon. Un service technique presque totalement absent au téléphone et qui ne communique que par de rares écrits avec ses clients. Un service technique désagréable au téléphone, glacial ...qui en dit le moins possible. Ce n'est pas là un vrai service clients Monsieur Canon !
Un seul point positif, bravo Monsieur le Directeur Marketing France, pour avoir pris la peine et le temps de me contacter par téléphone pour s'excuser de la situation et m'expliquer de quelle façons nous allions être pris en charge mois et vos autres clients.
Cela aura au moins le mérite de nous donner une meilleure image de la société Canon.

Je fais le point avec Mr.Bourreau ( Directeur Marketing France ) Lundi 07/11.
Je voudrais en particulier savoir ou en sont les réparations annoncées.
Avez-vous obtenus satisfaction?
Témoignez sur ce blog si vous avez reçu votre camescope, dans le cas contraire, faites le moi savoir pour lundi prochain !